Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение является правилами использования сервиса «Моя запись» и применяется ко всем посетителям, клиентам, владельцам подключённых организаций, сотрудникам, мастерам и иным лицам, использующим сайт, PWA, виджеты, публичные ссылки, кабинеты и связанные функции.

Использование функции после отображения ссылки на настоящее соглашение означает принятие правил этой функции в допустимой законом части. Создание аккаунта и вход требуют отдельной незаполненной заранее галочки принятия соглашения.

Согласие на обработку персональных данных, рекламные рассылки, публичное распространение отзыва и передачу материалов внешнему AI предоставляются отдельными действиями и не могут возникнуть только из факта посещения сайта или принятия настоящего соглашения.

Если пользователь не согласен с условиями, он обязан прекратить использование сервиса и не отправлять данные через формы.

«Моя запись» предоставляет техническую платформу для онлайн-записи, расписания, уведомлений, отзывов, клиентского профиля, PWA-функций, календарных напоминаний, AI-чата, AI-примерки, кабинета подключённой организации и закрытой панели управления проектом.

Оператор платформы: Тихомиров Никита Витальевич. Контактный телефон: 8 980 068 4940; Telegram-поддержка: @MoyaZapis_support_bot. Конкретная услуга клиенту оказывается организацией, указанной на странице записи.

Сервис может использоваться не только салонами красоты. Подключённая организация может оказывать любые законные услуги по предварительной записи: beauty и wellness, барбершоп, медицинские или стоматологические услуги при наличии необходимых прав и лицензий, автосервис, шиномонтаж, обучение, консультации, бытовые услуги и другие направления.

Конкретная подключённая организация отвечает за законность, качество, безопасность, цену, описание, сроки, лицензии, квалификацию сотрудников, результат услуги, соблюдение отраслевых требований и общение со своими клиентами.

Сервис является технической платформой и не становится исполнителем услуги, медицинской организацией, салоном, мастером, автосервисом, продавцом услуги подключённой организации, работодателем мастера или участником расчётов между клиентом и организацией, если иное прямо не указано в отдельном документе.

Данные услуг, мастеров, адресов, цен, фотографий, вывесок, расписания, отзывов, рекламных материалов и правил посещения вносит или подтверждает подключённая организация. Пользователь обязан уточнять критически важную информацию у организации до визита.

Если подключённая организация использует сервис для регулируемой сферы, включая медицину, стоматологию, образовательные или иные лицензируемые услуги, она самостоятельно обеспечивает необходимые разрешения, информирование клиентов, согласия и соблюдение специальных правил.

В актуальной модели сервис не принимает оплату за услуги организации от имени клиента и не оформляет через себя договор оказания услуги между клиентом и организацией. Если в будущем появится оплата, предоплата, оферта организации или заключение договора через платформу, документы, реквизиты исполнителя, правила возврата, ответственность и статус платформы должны быть отдельно обновлены до запуска такой функции.

Оплата услуги, кассовые чеки, фискализация, возвраты и платёжные документы оформляются организацией вне платформы, если отдельный платёжный модуль прямо не запущен и не описан в документах. Клиент должен получать сведения о способах оплаты, чеках и возвратах у организации, которая оказывает услугу.

Регистрация и вход выполняются через разрешённые российские сервисы авторизации или через локальную учётную запись сервиса. Для локальной учётной записи пользователь указывает логин, подтверждение логина, почту, подтверждение почты, телефон, подтверждение телефона, пароль и подтверждение пароля.

Вход по локальной учётной записи возможен по логину, телефону или почте и всегда требует пароль. SMS-коды и email-коды для входа, подтверждения или восстановления пароля не используются в актуальном продукте.

Если пользователь потерял пароль локальной учётной записи, восстановление выполняется только через поддержку после проверки принадлежности аккаунта. Поддержка может запросить номер телефона, почту, логин, сведения о последних записях или иные данные, достаточные для защиты от передачи аккаунта третьему лицу.

При регистрации, привязке внешнего аккаунта и каждом локальном входе клиент или владелец организации обязан принять настоящее соглашение и дать согласие на обработку персональных данных. Без этих согласий создание аккаунта, вход и регистрация владельца по приглашению не выполняются.

Токен текущего входа может сохраняться в браузере. На общем, публичном или чужом устройстве пользователь обязан завершить работу выходом из аккаунта, не сохранять пароль в чужом профиле браузера и при необходимости удалить данные сайта; закрытие вкладки само по себе может не завершить сессию.

Вход владельца организации доступен только после персонального приглашения или иной ручной выдачи доступа оператором проекта. Наличие формы входа не означает публичную регистрацию организаций.

Клиент вводит данные, выбирает услугу, сотрудника или вариант «любой мастер», дату и время. Запись считается созданной после успешного ответа сервиса и отображения подтверждения.

Цена, длительность, описание, противопоказания, подготовка, гарантия результата, квалификация специалиста и иные существенные условия услуги указываются и подтверждаются организацией. Если информация неполная, изменилась или критически важна для клиента, её нужно уточнить у организации до визита.

Отмена и перенос могут выполняться по специальной ссылке, через инструменты организации или поддержку, если такая возможность доступна. Организация может применять собственные правила опоздания, посещения, отмены и переноса, если они не противоречат закону и доведены до клиента.

Свободный слот может измениться из-за действий другого клиента, ручного изменения расписания, технического сбоя, ошибки организации или ограничения доступа организации. Если запись не может быть исполнена, клиент должен связаться с организацией по указанным каналам.

Сервис может отправлять сервисные уведомления о записи через web/PWA push, Telegram, VK, календарные файлы и SMS, если канал технически доступен, подключён организацией, не отключён настройками, не заблокирован провайдером и есть необходимые согласия или законное основание.

Обычные SMS на телефон могут отправляться только через провайдера и ключи, подключённые самой организацией. Платформа не гарантирует доставку SMS, работу внешних мессенджеров, push-уведомлений, календаря или звука уведомлений на конкретном устройстве.

Иные вручную указанные контакты клиента не становятся автоматическим каналом авторизации или рассылки платформы. Организация может использовать такой контакт вне платформы только при наличии собственного законного основания, согласия и соблюдения правил соответствующего сервиса.

Клиент может использовать кнопку добавления в календарь. Файл календаря может содержать отдельные напоминания за 24 часа, за 2 часа и за 30 минут до записи. Звук и вибрация push-уведомлений и календаря зависят от браузера, операционной системы, разрешений, режима энергосбережения, PWA-установки и настроек устройства.

AI-функции являются вспомогательными и не заменяют консультацию специалиста, мастера, врача, юриста, бухгалтера, инженера или иного профессионала. Ответы AI-чата могут быть неточными, неполными, устаревшими или неприменимыми к конкретной ситуации.

Текстовые внешние AI-запросы перед отправкой проходят локальную очистку: персональные и чувствительные данные заменяются техническими токенами, а обратная подстановка выполняется на backend сервиса. Если безопасная очистка невозможна или внешний AI не разрешён пользователем/настройками, сервис использует локальный ответ или отказывает в обработке.

Пользователь не должен намеренно вводить в AI-чат лишние ФИО, адреса, телефоны, документы, платежные реквизиты, медицинские сведения, данные третьих лиц или секреты доступа. Если такие сведения всё же введены, backend пытается скрыть их до внешней обработки, но сервис вправе не использовать внешний AI для рискованного сообщения.

AI-ответы, подсказки, примерки, черновики прайса и автоматические рекомендации являются вспомогательной информацией. Они не заменяют решение организации, консультацию специалиста, медицинскую, юридическую, финансовую или иную профессиональную оценку; важные действия должны проверяться человеком до применения.

AI-примерка используется только как визуальная идея образа, стиля или предварительного результата услуги. Она не гарантирует итоговый внешний вид, медицинский эффект, качество услуги, совместимость материалов, цветопередачу, размер, посадку, безопасность процедуры или результат работы мастера.

Для одной примерки можно загрузить до 10 изображений. Изображения и очищенное текстовое описание могут передаваться внешнему, в том числе зарубежному, техническому AI-провайдеру только после отдельного согласия рядом с формой. Если пользователь не готов к такой передаче, он не должен пользоваться AI-примеркой.

Отдельные тексты согласий для внешнего AI/OCR и фото-AI доступны на страницах /external-ai-consent и /photo-ai-consent; соответствующие галочки должны ссылаться именно на эти документы.

Отказ от внешнего текстового AI или AI-примерки не запрещает обычную онлайн-запись, просмотр услуг, выбор времени, профиль и базовые локальные подсказки, если эти функции доступны для конкретного салона. Без отдельного согласия на фото-AI недоступна именно генерация или редактирование изображения.

Сервис не использует материалы пользователя для собственного обучения AI-моделей. Возможность обучения, журналирования и срок технического хранения у внешнего провайдера должны быть отключены или ограничены настройками API и договором; если это невозможно подтвердить, оператор не должен включать соответствующую внешнюю функцию.

При загрузке изображения для AI-примерки backend удаляет технические метаданные, ограничивает размер файла и не использует изображение для постоянного профиля клиента без отдельного действия пользователя.

Если на фото есть лицо, тело, интерьер, документы, таблички, вывески или иные идентифицирующие признаки, внешний image-AI увидит именно визуальное содержимое изображения. Пользователь должен загружать только те фото, которые он вправе передавать для такой обработки.

Сервис не использует фото для распознавания личности, проверки личности, создания или сравнения биометрических шаблонов. Если для какой-либо будущей функции потребуется биометрическая идентификация, такая функция должна запускаться только после отдельного правового основания, отдельного согласия и обновления документов сервиса.

Загруженные и сгенерированные материалы AI-примерки не предназначены для постоянного хранения в сервисе и очищаются в течение 24 часов. Пользователь должен сохранить результат самостоятельно, если он нужен ему позднее.

Указанный срок относится к копиям под управлением сервиса и не заменяет отдельную проверку сроков технического хранения у внешнего AI-провайдера.

Пользователь не должен загружать чужие изображения без правового основания, фото детей без полномочий законного представителя, документы, платёжные данные, пароли, ключи доступа, изображения с лишними персональными данными, незаконные материалы или файлы, нарушающие права третьих лиц.

Клиентский профиль предназначен для ускорения записи и может содержать имя, логин, почту, телефон, фото профиля, телефоны с метками, связанные соцсети/мессенджеры и историю записей. Пользователь отвечает за актуальность и правомерность внесённых данных.

Отзывы и рейтинги должны быть добросовестными, относиться к реальному опыту, не содержать угроз, оскорблений, клеветы, персональных данных третьих лиц, рекламы, запрещённого контента или материалов, нарушающих закон. Сервис и организация могут скрывать, модерировать или удалять отзывы при нарушении правил.

Публикация отзыва, имени или никнейма, оценки, фото либо другого материала на публичных страницах, в рекламе, кейсах или портфолио допускается только при отдельном согласии, отдельном действии пользователя или ином законном основании. Сервис и организация вправе скрыть, обезличить или снять материал с публикации, если это нужно для защиты прав, безопасности или соблюдения закона.

На публичных страницах могут размещаться рекламные баннеры или видео без звука, если они включены настройками проекта. Рекламные материалы не должны вводить в заблуждение, нарушать права третьих лиц или требования законодательства о рекламе.

Активный рекламный баннер должен содержать видимую пометку «Реклама», наименование рекламодателя и идентификатор рекламы erid. Если обязательные сведения отсутствуют, баннер не должен публиковаться; оператор вправе остановить показ до проверки договора, маркировки, отчётности и содержания.

Показ и клик учитываются только в агрегированной статистике без рекламного профиля посетителя. Клик не передаёт рекламодателю телефон или данные записи и не считается согласием на рассылку; внешний сайт после перехода действует по собственным документам.

Внешний медиахост баннера и встроенная карта могут получить технические данные сетевого запроса, включая IP и user-agent. Сервис использует no-referrer, однако пользователь должен учитывать правила внешнего домена, а оператор проекта — проверять его до включения.

Сервис может временно ограничить функцию при технических работах, сбоях провайдера, технической недоступности интеграции, административной паузе в работе организации, подозрении на злоупотребление, угрозе безопасности, нарушении соглашения или по требованию закона.

При технических работах может показываться отдельная страница-заглушка, предупреждение, push-уведомление или чат поддержки. Автономный чат техработ может отвечать локально по базе знаний и настройкам, а внешний AI используется только при отдельном согласии и после очистки текста.

Если API недоступен, обращение поддержки может временно сохраняться в браузере и автоматически отправиться после восстановления связи. История автономного чата ограничена 24 часами, очередь неотправленных обращений — 72 часами; пользователь не должен вводить туда диагнозы, документы, платёжные данные, пароли и иные секреты.

Сервис стремится сохранять данные организации при временной блокировке доступа, однако пользователь и организация должны учитывать риск технических сбоев, ошибок интеграций, недоступности сети, браузера, устройства или внешних провайдеров.

Порядок обработки персональных данных, фотографии, AI-функции, сроки хранения, права субъекта данных и способы обращения описаны в Политике конфиденциальности.

Если положения настоящего соглашения и Политики конфиденциальности касаются персональных данных, применяется более специальное положение Политики конфиденциальности. Отдельные уведомления, согласия, договоры и иные правовые действия рассматриваются с учётом фактической роли оператора и подключённой организации.

Запрещено пытаться обойти авторизацию, технические ограничения, настройки организации или закрытой панели управления, вмешиваться в работу сервиса, сканировать, атаковать, перегружать, копировать закрытые данные, использовать чужие аккаунты, размещать вредоносный код или использовать сервис для незаконной деятельности.

Запрещено передавать через сервис сведения, которые пользователь не вправе раскрывать: чужие персональные данные, медицинскую тайну, коммерческую тайну, данные документов, банковские реквизиты, пароли, токены, материалы, нарушающие интеллектуальные права или права на изображение гражданина.

Запрещено использовать экспорт, отчёты, публичные страницы, отзывы или клиентские контакты для продажи базы, спама, парсинга, объединения с чужими базами, загрузки в рекламные аудитории или передачи третьим лицам без отдельного законного основания.

Запрещено использовать комментарии, причины отмены, переноса или неявки и внутренние заметки для унизительных, дискриминационных или не относящихся к записи оценок, скрытых чёрных списков либо хранения чувствительных данных без законного основания.

Соглашение может обновляться по мере развития сервиса, изменения законодательства, функций или провайдеров. Новая редакция применяется с момента публикации на сайте, если в ней не указан иной срок.

При существенном изменении условий, влияющем на ранее данные согласия, сервис может запросить повторное подтверждение. Если пользователь не согласен с условиями, он должен прекратить использование сервиса и может обратиться с запросом на удаление персональных данных в порядке, указанном в Политике конфиденциальности.

Документ описывает технические и пользовательские правила сервиса и не является индивидуальной юридической консультацией. Владелец проекта и подключённые организации должны самостоятельно обеспечивать реквизиты, уведомления, договоры, лицензии, согласия и иные юридически обязательные действия, если они требуются применимым законодательством.

Публичная публикация этих документов снижает риски, но не заменяет внутренние регламенты, договоры с подключёнными организациями, проверку провайдеров, отраслевые документы салона и доказательства полученных согласий.

Ни одна функция сервиса не должна толковаться как гарантия отсутствия всех правовых, технических, медицинских, финансовых, репутационных или иных рисков.

Права на программный код, дизайн, базы знаний, структуру интерфейса, обозначения и материалы платформы принадлежат их правообладателям. Пользователь получает ограниченное право использовать доступные функции по назначению и не приобретает права на копирование, перепродажу, декомпиляцию или создание производного сервиса.

Загружая отзыв, фото, логотип, описание или иной материал, пользователь подтверждает наличие необходимых прав и предоставляет платформе ограниченное право технически хранить, преобразовывать и показывать материал только для выбранной функции. Публичное распространение персональных данных и использование материала в рекламе требуют отдельного основания.

Обращения по работе платформы принимаются через чат поддержки, телефон 8 980 068 4940 и Telegram-бот @MoyaZapis_support_bot. В обращении следует указать контакт, организацию, дату события и требуемый способ ответа, не передавая пароли и лишние персональные данные.

К отношениям применяется законодательство Российской Федерации. Стороны сначала стремятся урегулировать спор посредством обращения и обмена необходимой информацией; это не ограничивает право потребителя защищать свои права способами, предусмотренными законом.

Ограничения ответственности, отказ от гарантий и иные условия применяются только в той мере, в какой они не исключают права и ответственность, которые нельзя ограничить соглашением.